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Krisen- und Konfliktintervention

Kritische Augenblicke sind dadurch gekennzeichnet, dass sich in ihnen die weitere Entwicklung entscheidet.
Heikel ist an dieser Lage, dass wir genau dann möglichst vernetzt denken müssen, dass gerade in solchen Momenten unsere Intuition und komplexe Metakognition wirkungsvoll zusammenwirken sollten. Doch was geschieht stattdessen? Reflexhaft fallen wir zurück auf primäre Muster, die unser Überleben bislang wirkungsvoll geschützt haben: Angriff, Flucht und Totstellreflex, notwendige Reaktionen, die wir «blind» abrufen können. In der kommunikativen Interaktion des beruflichen Alltags sind sie indes ebenso schnell zur Hand wie untauglich. Erforderlich ist stattdessen, ein angemessenes Bild der Situation zu erfassen, um nicht aus jeder Krise einen handfesten Konflikt erwachsen zu lassen.
In einem Erstgespräch klären wir Ihre aktuelle Situation miteinander: Nicht alle Konflikte sind «komplex», die inflationäre Verwendung dieses Begriffs macht ihn nicht brauchbarer. Zur Klärung in eskalierten Konflikten trägt nicht zuletzt die unterschiedliche Bearbeitung sachlicher und persönlicher Anteile bei. Oft lassen sich «komplizierte» Sachverhalte in Ruhe erklären und «kontroverse» Bewertungsmuster benötigen bisweilen nicht mehr - aber eben auch nicht weniger - als die couragierte Klarstellung durch eine hierzu befugte Führungskraft.

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Um Sie in Ihrer Entscheidung erfolgsversprechend zu unterstützen, stehe ich Ihnen mit einer Reihe aufeinander abgestimmter Kompetenzen und theoretischen Konzepte zur Verfügung, die sich in der praktischen Konfliktbearbeitung über drei Jahrzehnte bewährt haben. Meine Interventionen

  • streben ein dialogisches Im-Bild-Sein an (Buber, Bohm und Habermas)

  • beziehen dazu die Trans-Aktionen ganz unterschiedlicher Bedürfnisse (Berne, Riemann und Thomann) zwischen Dauer und Wechsel, Nähe und Distanz ein

  • achten in der Implementierung von Lösungen auf wechselseitige Anerkennung (Honneth) und vermeiden überflüssige Beschämungen (Marks, Wurmser)

  • und integrieren Ansätze aus Logotherapie (Frankl) und Salutogenese (Antonovsky), um sinn-volle und gesunderhaltende Lösungen zu finden.

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